Questions Fréquemment Posées

Fabriquer une valise exceptionnelle demande beaucoup d'efforts. Nos bagages, accessoires, sacs et vêtements sont conçus dans notre studio à Vancouver, au Canada. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de fabrication pour créer des produits de haute qualité et durables.

Nous utilisons une coque dure en polycarbonate de qualité aérospatiale, pratiquement incassable, pour nos valises et, pour garantir qu'elles survivent aux conditions de voyage les plus difficiles, nous les soumettons à une batterie de 40 tests. De plus, nos partenaires de fabrication recherchent toujours des efficacités environnementales, comme la collecte de pièces et de plastiques pouvant être réutilisés ou recyclés pour d'autres industries. Les composants comme les joints le long de la valise et de la colonne vertébrale sont fabriqués à partir d'un matériau spécial appelé TPE, qui est écologique et compostable. La majorité des marques sur le marché aujourd'hui optent pour le matériau PVC moins cher, qui est très toxique et non recyclable. Nos roues haute performance sont conçues et fabriquées en interne pour répondre à nos normes exigeantes. Pour l'assemblage, nous ne collaborons qu'avec des usines qui partagent nos normes et valeurs - sur la qualité et les matériaux, ainsi que des environnements de travail propres et sûrs. Nous maintenons une certification SA8000 qui est basée sur des normes internationalement reconnues de travail décent, y compris la Déclaration universelle des droits de l'homme, les conventions de l'OIT et les lois nationales. Nous visitons et collaborons fréquemment avec nos partenaires pour trouver des moyens d'améliorer et de rendre nos produits plus durables.

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En tant que l'une des premières marques de bagages à être certifiée Climate Neutral, nous nous engageons à utiliser notre entreprise comme une force pour le bien. Du design intemporel de nos produits aux organisations à but non lucratif avec lesquelles nous nous associons, notre objectif est de marcher légèrement et d'avoir un impact positif sur le monde qui nous entoure. Dans le but de réduire nos déchets, nous concevons nos produits pour résister à l'épreuve du temps tant en termes de design que de qualité, garantissant que ces pièces de voyage vous accompagneront tout au long de votre vie.

Nos produits sont conçus avec une durabilité à l'esprit du début à la fin. En raison de notre attention à la qualité plutôt qu'à la quantité, nos valises sont construites pour durer toute une vie de voyages. Cela, combiné à notre garantie à vie, signifie moins de déchets de bagages s'accumulant dans les décharges.

L'un de nos principaux objectifs est de réduire les émissions au sein de notre chaîne d'approvisionnement. Nous le faisons en réduisant les expéditions aériennes au profit du transport maritime chaque fois que possible. Nous réduisons les expéditions aux consommateurs en imbriquant les produits dans la même expédition aussi souvent que possible, ainsi qu'en réduisant le taux de retour en offrant des incitations.

Nous sommes également membre de 1% for the Planet, une communauté mondiale engagée à donner l'équivalent de 1% des ventes grâce à une combinaison de soutien monétaire, en nature et promotionnel approuvé directement aux organisations environnementales à but non lucratif. Cela signifie que chaque achat que vous faites a un impact positif sur notre planète.

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Tous nos produits sont véganes. Les détails qui ressemblent et se sentent comme du cuir sont en réalité du cuir végan ultra-microfibre – le résultat d'une technique technologiquement avancée qui combine des faisceaux de microfibres ultra-fines avec de la résine de polyuréthane de haute qualité pour imiter de près la structure microscopique du cuir.

En savoir plus sur nos emplacements de magasins de détail ici. Nous ouvrirons les emplacements suivants en 2025 : Los Angeles, New York, Chicago, Boston et Washington DC.

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Oui ! Nos modèles Carry-On et Carry-On Plus s'emboîtent à l'intérieur à la fois du Check-In Medium et Large, et notre Check-In Medium s'emboîte à l'intérieur du Check-In Large.

Par ailleurs, notre Hybrid Carry-On s'emboîte à l'intérieur du Hybrid Check-In Medium et le Hybrid Carry-On Plus s'emboîte à l'intérieur du Hybrid Check-In Large.

Comparez les bagages et découvrez-en plus ici.

Nous avons conçu des valises légères sans compromettre l'intégrité ou la durabilité. Nos bagages ont une différence qualitative que vous pouvez ressentir – des poignées aux roues et tout ce qui se trouve entre les deux – tout en restant compétitivement légers.

• Le Carry-On a un poids de 7,01 lb.
• Le Carry-On Plus a un poids de 7,38 lb.
• Le Check-In Medium a un poids de 9,59 lb.
• Le Check-In Large a un poids de 10,58 lb.

Comparez les bagages et découvrez-en plus ici.

Les modèles Carry-On et Carry-On Plus respectent la plupart des directives des compagnies aériennes dans le monde.

Comparez les deux tailles ici et consultez le guide de compatibilité des compagnies aériennes.

Jetez un œil à cette page, où nous comparons les spécifications et tailles de nos bagages. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour vous aider à prendre la meilleure décision pour vous !

Le "Plus" fait référence à un ajout de 1 pouce en longueur et en largeur de la valise, et 0,5 pouce en profondeur, vous offrant un espace de rangement supplémentaire.

Nous proposons nos modèles Carry-On et Carry-On Pro en tailles Plus :

• Carry-On Plus  – espace de rangement supplémentaire de 7 L
• Carry-On Pro Plus  – espace de rangement supplémentaire de 7 L
• Hybrid Carry-On Plus  – espace de rangement supplémentaire de 7 L

La capacité mesure combien peut réellement tenir à l'intérieur de la valise, en tenant compte de la forme, des parties internes et des compartiments. Nous mesurons la capacité en remplissant la valise avec de petites balles, chacune équivalant à un millilitre, puis en comptant combien de balles elle contient.

Le volume est l'espace total à l'intérieur de la valise, trouvé en multipliant la longueur, la largeur, et la hauteur.

Notre collection de bagages Hybride partage de nombreuses caractéristiques avec notre ligne Classique, y compris la poignée télescopique ultra-résistante, une coque en polycarbonate, des roues haute performance à 360°, et des poignées de préhension.

Cependant, la Collection Hybride est notre ligne premium, offrant l'apparence et la sensation de l'aluminium sans le poids supplémentaire. Elle présente un design sans fermeture éclair renforcé par un cadre en aluminium à la couture centrale et des coins en aluminium anodisé pour améliorer la durabilité. De plus, elle est équipée de deux verrous à loquet en aluminium, approuvés par la TSA, pour une fermeture sécurisée.

Si vous êtes un apprenant visuel, voici deux courtes vidéos vous montrant comment ouvrir la ou les serrures de votre valise Monos.

Bagages avec fermetures éclair

Pour ouvrir votre valise Monos pour la première fois, assurez-vous que les cadrans de combinaison sont réglés sur 0-0-0. Ensuite, trouvez le curseur avec une petite flèche dessus et faites-le glisser dans la direction indiquée. Les fermetures éclair s'ouvriront, vous permettant d'ouvrir la valise.

Pour définir votre propre combinaison pour la première fois, suivez ces étapes :

1. Tournez les cadrans sur la combinaison d'ouverture. Appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un stylo jusqu'à ce que vous entendiez un clic. Le bouton restera enfoncé.
2. Définissez votre propre combinaison en tournant les cadrans.
3. Poussez le bouton du curseur dans la direction de la flèche jusqu'à ce que le bouton de réinitialisation ressorte. Assurez-vous de mémoriser votre combinaison. Pour en définir une nouvelle, répétez les étapes ci-dessus.

Bagages hybrides sans fermetures éclair

Pour ouvrir votre valise Monos Hybride pour la première fois, assurez-vous que les cadrans de combinaison sont réglés sur 0-0-0 sur les deux serrures. Ensuite, appuyez simplement sur le bouton de libération à l'extrémité inférieure de chaque serrure. Les fermoirs s'ouvriront, vous permettant d'ouvrir la valise.

Pour définir vos propres combinaisons pour la première fois, suivez ces étapes :

1. Tournez les cadrans sur la combinaison d'ouverture.
2. À l'arrière de chaque serrure, vous trouverez un interrupteur marqué avec A et B. Pour réinitialiser le code, basculez l'interrupteur de A à B.
3. Définissez votre propre combinaison en tournant les cadrans.
4. Revenez l'interrupteur de B à A. Assurez-vous de mémoriser votre combinaison. Pour en définir une nouvelle, répétez les étapes ci-dessus.

Veuillez noter qu'une fois que vous avez réglé vos serrures, personne d'autre ne saura comment ouvrir votre sac – y compris nous. Nous vous recommandons de garder la ou les combinaisons dans un endroit sûr afin de ne pas vous retrouver enfermé dehors.

Si vous vous êtes enfermé hors de votre valise, nous vous recommandons d'essayer toutes les combinaisons possibles de 0-0-0 à 9-9-9. Cela prendra environ 15 minutes. Veuillez noter qu'une fois que vous avez défini votre combinaison de verrouillage sur votre valise à partir de son réglage d'origine 0-0-0, il n'y a aucun moyen pour nous de savoir quelle est votre combinaison personnelle. Dans le cas où vous êtes enfermé hors de votre valise et que passer toutes les combinaisons possibles ne l'ouvre pas, contactez-nous par chat en direct ou à hello@monos.ca pour les prochaines étapes.

Pour nettoyer la coque en polycarbonate et la doublure intérieure, utilisez un chiffon doux et humide avec de l'eau tiède et du savon à vaisselle doux.

Pour les marques de frottement tenaces sur la coque que l'eau et le savon ne peuvent pas facilement enlever, utilisez l'éponge effaceur écologique incluse.

Voyageur fréquent ? Si vous souhaitez une couche de protection supplémentaire pour votre valise, nous recommandons notre housse de valise durable et résistante à l'eau, qui offre une protection complète contre la saleté, les éraflures et les rayures pour votre valise.

Au fur et à mesure que vous voyagez et explorez, votre valise subira inévitablement des usures. Nous pensons que le caractère de votre valise grandit avec le temps et l'utilisation, mais nous recommandons également un entretien régulier de vos articles afin qu'ils restent vos compagnons de confiance pour une vie de voyage.

Nos coques de valise sont fabriquées avec un polycarbonate de qualité aérospatiale pratiquement incassable. Comme tous les types de polycarbonate, les valises Monos ne sont pas immunisées contre les éraflures et les rayures, surtout en transit – les aéroports et les compagnies aériennes sont durs pour les valises !

• Lorsque votre valise n'est pas utilisée, nous recommandons de la garder dans le sac à poussière en lin fourni pour éviter que votre valise n'accumule de la saleté et de la poussière.
• Lorsque votre valise est utilisée, vous pouvez lui donner une couche de protection supplémentaire avec notre housse de valise.
• Nous recommandons nos cubes de rangement compressibles pour vous aider à emballer efficacement et éviter une valise trop remplie.
• Les sacs à vêtements et à chaussures antimicrobiens inclus avec votre valise peuvent être lavés régulièrement.
• Vous pouvez désinfecter votre valise en essuyant les poignées, les roues et la coque avec des lingettes désinfectantes.

Nous offrons la livraison gratuite vers les États-Unis contigus et le Canada. Nous sommes en mesure d'expédier partout dans le monde. Si vous vivez en dehors de l'Amérique du Nord, les frais de livraison seront automatiquement calculés à la caisse.

La livraison standard est gratuite aux États-Unis contigus et au Canada. Si vous vivez dans les territoires insulaires ou le nord du Canada, vos frais de livraison seront calculés à la caisse.

Si vous vivez ailleurs dans le monde, vos frais de livraison seront également calculés à la caisse.

Les frais de livraison accélérée et express seront calculés à la caisse.

Si vous vivez aux États-Unis ou au Canada, vous ne serez pas facturé de droits d'importation. Vous pouvez être soumis à des taxes d'État ou provinciales conformément aux lois locales. Celles-ci seront calculées lors du paiement.

Si vous résidez à l'international, des droits et taxes supplémentaires peuvent vous être facturés. Ceux-ci sont à la charge du client.

Nous proposons la livraison standard gratuite et la livraison accélérée. Veuillez vous rappeler que votre commande prendra du temps à être traitée avant d'être expédiée. Même si vous sélectionnez la livraison accélérée ou express, votre commande prendra quelques jours pour être traitée dans notre système :

Livraison standard gratuite :

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Livraison accélérée :

• Délai de livraison : 3 jours ouvrables

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Si vous avez commandé un article dont la date d'expédition estimée est fixée dans le futur, vous avez précommandé cet article. Il sera expédié dans les 7-9 jours ouvrables suivant la date indiquée sur le site au moment de l'achat. Vous recevrez des emails de confirmation de commande et de notification d'expédition, ainsi que des mises à jour par email en cas de circonstances supplémentaires.

Nous vous recommandons d'acheter un article en stock et de choisir la livraison express ! Si vous êtes préoccupé par l'arrivée de votre article à temps, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou à hello@monos.ca et nous vous fournirons autant d'informations que possible.

Si vous avez un coup de cœur pour un article actuellement disponible uniquement en précommande, nous vous recommandons de précommander cet article bien à l'avance de tout voyage que vous avez prévu. Dans le cadre de notre engagement envers la durabilité, nous produisons notre stock en petites quantités, ce qui signifie que nous sommes souvent en rupture de stock entre les saisons de production. Nous savons que cela peut être un effet secondaire parfois frustrant de la transition vers des pratiques de vente au détail plus durables, et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou à hello@monos.ca pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales ou aux adresses A.P.O pour le moment. Si vous n'avez pas d'adresse résidentielle, veuillez contacter notre équipe à hello@monos.ca avant de passer votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Nous vous enverrons un email à chaque étape du processus, de l'achat à la post-livraison. Vous recevrez une confirmation de votre commande, une notification lorsque votre commande est en cours de préparation pour l'expédition, une notification avec les informations de suivi lorsque votre commande est expédiée, et un email de suivi après la livraison pour vous assurer que vous êtes satisfait de vos pièces Monos. Si vous avez des questions entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter à hello@monos.ca

Votre achat commence son voyage vers vous dès que vous terminez le processus de paiement. Nous n'avons malheureusement pas de fenêtre d'annulation. Une fois qu'une commande a commencé à être traitée, elle ne peut pas être modifiée.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter via le chat en direct ou à hello@monos.ca. Notre équipe fera de son mieux pour répondre à votre demande.

Avec plus de biens achetés directement par les consommateurs que jamais auparavant, parfois de mauvaises choses arrivent à de bons colis. Malheureusement, les transporteurs déclinent souvent la responsabilité de ces mésaventures, ou ont des méthodes compliquées et peu pratiques pour la récupération ou le remplacement.

Nous avons créé l'assurance d'expédition Protection des colis pour vous offrir la possibilité d'ajouter la tranquillité d'esprit à votre panier. Si vous choisissez d'acheter l'assurance d'expédition, alors si le pire devait arriver et que votre colis est perdu, endommagé ou volé en transit, nous remplacerons votre commande immédiatement, sans poser de questions. Cela vous évite le temps et l'énergie d'ouvrir un dossier avec des transporteurs tiers.

Nous avons testé la qualité de nos bagages et nous sommes convaincus que vos bagages résisteront aux conditions de voyage les plus difficiles (mais si ce n'est pas le cas, nous avons une garantie pour cela). Bien que nous soyons convaincus que vous adorerez vos bagages Monos dès le premier jour, nous savons que lorsqu'il s'agit d'apparence et de sensation, l'approche pratique est difficile à battre. C'est là que vous intervenez! Notre essai de 100 jours vous donne le temps de vous assurer que votre nouvelle valise est le bon compagnon de voyage pour vous. Nous pensons que la meilleure façon de le faire est de la remplir avec un poids similaire à celui que vous aurez en voyage et de tester les bagages dans un environnement intérieur. La taille ne convient pas? Un peu trop lourd? La couleur n'est pas exactement vous? Pas de problème! Il suffit de initier un retour dans les 100 jours suivant la réception de vos bagages.

Veuillez noter que notre essai de 100 jours sera annulé si votre valise a été utilisée en transit. Emballez-la et faites-la rouler chez vous pour vous familiariser avec, mais malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de valises en état invendable.

Le coût de retour de 20 $ sera déduit de votre remboursement total, traité lorsque votre retour arrivera à notre centre de distribution.

Pour les sacs, vêtements et accessoires, vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre article. Les articles éligibles au retour doivent être dans un état neuf, inutilisé, avec tous les emballages d'origine intacts. Le coût de retour de 20 $ sera déduit de votre remboursement total.

Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez initier un retour pour votre achat initial et effectuer un achat séparé pour l'article que vous souhaitez recevoir à la place. Si vous avez des questions, veuillez contacter hello@monos.ca pour obtenir de l'aide.

Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans nos points de vente. Cependant, nous vous recommandons de initier un retour en ligne. Nous avons rendu l'expérience pratique et fluide en vous envoyant une étiquette de retour en quelques secondes pour l'appliquer, et déposer le colis à votre bureau de transporteur local.

Les articles éligibles au retour doivent être dans un état neuf, inutilisé, avec tous les emballages d'origine intacts.

Si vous procédez à un échange, le prix du nouvel article sera le prix actuel que nous proposons. Les réductions peuvent différer en fonction de la promotion disponible au moment de l'échange.

Tous les bagages Monos achetés directement chez nous bénéficient d'une garantie à vie étendue au propriétaire d'origine de l'article. Les produits Monos achetés par l'intermédiaire de détaillants tiers autorisés bénéficient également de notre garantie à vie.

La garantie couvre :

• Fissures ou cassures dans la coque
• Roues, poignées ou poignées télescopiques qui se cassent ou ne sont plus utilisables
• Fermetures éclair cassées

La garantie ne couvre pas :

• Dommages cosmétiques : rayures, bosses, éraflures, taches, changements de couleur, usure normale (y compris le tissu intérieur), obsolescence technologique ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit qui se produisent lors de la manipulation et de l'utilisation normales des bagages par toute partie et qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit en tant que bagage
• Remplacement de toute pièce non défectueuse dans le bagage
• Dommages que nous jugeons dus à un abus intentionnel, une modification, un sabotage et/ou une altération au-delà de ce qui pourrait être considéré comme une manipulation et une utilisation normales

En cas de réclamation de garantie :

Si une partie de votre bagage est endommagée, nous vous enverrons une pièce de rechange, avec des instructions pour l'installation. Les délais d'expédition et de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité. Nous vous enverrons un bagage de remplacement si les composants défectueux ne peuvent être réparés ou remplacés. Nous ne pouvons garantir un remplacement exact des articles en édition limitée, discontinués ou en rupture de stock. Nous garantissons que le bagage de remplacement aura une valeur de détail égale ou supérieure à votre achat initial. Nous prenons les décisions de remplacement à notre discrétion et nous nous réservons le droit de refuser une réclamation de garantie.

Tous les articles de la collection Metro sont couverts par une garantie de 2 ans. La garantie s'applique uniquement au propriétaire initial de l'article et n'est pas transférable. Cette garantie couvre les matériaux ou composants défectueux, mais pas les dommages accidentels ou l'usure normale.

Nos cubes de rangement sont couverts par une garantie de 2 ans. La garantie couvre la réparation ou le remplacement des matériaux et composants défectueux. Elle ne couvre pas les dommages accidentels ou l'usure.

La bouteille d'eau Kiyo UVC est couverte par une garantie de 2 ans. La garantie couvre la réparation ou le remplacement des matériaux et composants défectueux. Elle ne couvre pas les dommages accidentels ou l'usure normale.

En utilisant votre numéro de commande original, veuillez initier une demande de garantie ici .

Ce qui annulera une garantie :

Nous nous réservons le droit d'annuler cette garantie si nous déterminons qu'une réclamation est malhonnête ou frauduleuse.